SERVICIOS RELACIONADOS A LA NOM-035-STPS-2018
En MULTINOM ofrecemos más que servicios: brindamos soluciones especializadas para cada etapa del cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018. Nuestro portafolio incluye 30 servicios diseñados para apoyar a organizaciones de todos los tamaños, desde el diagnóstico inicial hasta el acompañamiento legal y operativo. Adaptamos cada solución según la sede, área funcional y perfil de puesto, garantizando un entorno organizacional saludable, seguro y en plena conformidad con la normativa vigente. Ya sea que tu empresa esté iniciando el proceso o buscando optimizar sus prácticas actuales, en MULTINOM contamos con las herramientas, el conocimiento técnico y el respaldo legal para acompañarte de principio a fin.
De manera complementaria, recomendamos una revisión del resumen de la NOM-035-STPS-2018 publicado en el siguiente enlace del Diario Oficial de la Federación (DOF) : https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/503381/NOM035_guia.pdf, adicionalmente, en este mismo sitio está publicado un tríptico muy útil y sencillo para repartirlo a sus colaboradores.
Apoyo con personal para asesorar, controlar y supervisar el proceso de evaluación
Consiste en un grupo de actividad ligadas al apoyo integral de la aplicación de los cuestionarios de la NOM-035-STPS-2018 a los trabajadores, incluyendo aspectos diversos como la revisión de las instalaciones, conformación de grupos y logística, la aplicación de la encuesta y el monitoreo del proceso de evaluación.
La Revisión de instalaciones: Verificación preliminar de las instalaciones y los recursos a usar antes de aplicar la evaluación, para garantizar que las condiciones de las instalaciones, el equipamiento y el mobiliario sean idóneas.
Conformación de grupos y logística de evaluación: Apoyo para lograr una óptima conformación de grupos, horarios y listas de asistencia a cada grupo de evaluación, prestando atención a los tiempos de desplazamiento de los trabajadores hacia el recinto donde se aplicará la evaluación, los tiempos medios de aplicación de la evaluación.
Aplicación de la evaluación: Uso del submódulo de evaluación de las encuestas de la norma por parte de los trabajadores con apoyo y asesoramiento por nuestro personal, resolución de dudas puntuales, resolución de temas imprevistos, etc.
Monitorear la evaluación: Participación de personal dedicado a aplicar el ejercicio de la evaluación de cada grupo, cubriendo tareas diversas tales como la presentación del aplicador, platica introductoria para explicar el objetivo de la evaluación y enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos colectados, aplicar el control de asistencia, monitoreo de acceso y garantizar un ambiente de respeto y confianza.
Renta de tabletas para aplicar la evaluación
Para facilitar el proceso de evaluación electrónica de las encuestas de la NOM-035-STPS-2018, disponemos de un servicio de renta por día de tabletas electrónicas con acceso a Internet para que los trabajadores puedan contestar las encuestas.
Emisión y Digitalización de hojas de respuestas de la evaluación
Servicio orientado para aquellas Organizaciones que opten por aplicar las encuestas de la NOM-035-STPS-2018 de manera impresa en una hoja de respuesta personalizada con los datos de cada trabajador y un código QR útil para poder digitalizarlas y posteriormente garantizar la integración rápida y confiable de respuestas a la base de datos del módulo.
Aplicación de la evaluación impresa (para digitalizar) en el sitio del cliente
Actividad ligada al apoyo con personal especializado para emprender la aplicación impresa (en las hojas de respuesta) de los cuestionarios de la norma a los trabajadores y con la opción de atenderlo directamente en su puesto de trabajo.
Este servicio se puede hacer en el sitio donde desempeña las funciones el trabajador con el uso de un portapapeles o en un salón preparado para la actividad en el cual se podrá hacer uso de una proyección en pantalla con una audio guía para el dictado de las preguntas de la encuesta.
Entrevista individual con los trabajadores en línea y generación de conclusiones en el reporte
Al concluir el proceso de evaluación de la encuesta de Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) y de Factores de Riesgo Psico Sociales (FRPS) al personal de la Organización, es muy recomendable emprender un proceso de análisis de resultados con cada uno de los trabajadores de la Organización, dando prioridad a los que salieron candidatos a temas de seguimiento o atención clínica y/o a los que salieron con reportes de riesgo alto y muy alto en los análisis de los FRPS.
En la entrevista individual es importante que se integren las conclusiones y/o recomendaciones que se aborden con el colaborador y se registre la firma autógrafa del mismo en el reporte final.
En dicha entrevista es prudente que participen al menos dos miembros del comité de vigilancia y también podría acompañarlo uno de nuestros consultores especializados de manera remota o en línea, usando algún canal de video llamadas.
Al concluir el proceso de evaluación de la encuesta de Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) y de Factores de Riesgo Psico Sociales (FRPS) al personal de la Organización, es muy recomendable emprender un proceso de análisis de resultados con cada uno de los trabajadores de la Organización, dando prioridad a los que salieron candidatos a temas de seguimiento o atención clínica y/o a los que salieron con reportes de riesgo alto y muy alto en los análisis de los FRPS.
En la entrevista individual es importante que se integren las conclusiones y/o recomendaciones que se aborden con el colaborador y se registre la firma autógrafa del mismo en el reporte final.
En dicha entrevista es prudente que participen al menos dos miembros del comité de vigilancia y también podría acompañarlo uno de nuestros consultores especializados de manera presencial.
En la implementación de la NOM-035-STPS-2018, el análisis global de los resultados y la generación de conclusiones y/o recomendaciones para toda la organización es una fase crucial en el cumplimiento normativo y en la mejora continua del entorno laboral.
Dicho análisis permite tener una visión completa del estado emocional y psicosocial de la Organización, garantizando los siguientes elementos:
- Identificar patrones comunes en toda la Organización
- Detectar zonas o procesos críticos que requieren atención inmediata
- Ayuda a evitar que se tomen decisiones fragmentadas o aisladas
- Priorizar intervenciones a nivel organizacional.
- Asignar recursos adecuados (capacitación, rediseño de procesos, intervenciones psicológicas, etc.).
- Sirven como justificación técnica para establecer o ajustar políticas de prevención del estrés, acoso, liderazgo tóxico, cargas de trabajo, etc.
En la implementación de la NOM-035-STPS-2018, el análisis por cada sede o centro de trabajo de los resultados y la generación de conclusiones y/o recomendaciones para cada uno de ellos es muy útil para lograr procesos de mejora continua del entorno laboral en dicha sede.
Dicho análisis permite tener una visión completa del estado emocional y psicosocial del centro de trabajo puntual y enfatizando sus diferencias con los resultados de toda la Organización.
- Identificar patrones comunes en el centro de trabajo analizado
- Detectar zonas o procesos críticos que requieren atención inmediata en la sede
- Garantiza que se tomen decisiones específicas para cada centro de trabajo
- Asignar recursos adecuados (capacitación, rediseño de procesos, intervenciones psicológicas, etc.) según las necesidades puntuales de cada sede
- Sirven como justificación técnica para establecer o ajustar políticas específicas de prevención del estrés, acoso, liderazgo tóxico, cargas de trabajo, etc. en cada sucursal.
El diseño de las políticas de prevención de riesgos psicosociales es uno de los pilares más importantes para garantizar un entorno organizacional saludable y cumplir con las exigencias normativas de forma sostenible y efectiva.
Un buen diseño de las políticas garantiza:
- Tener políticas formales refleja que la alta dirección está comprometida con el bienestar psicosocial del personal y con ello lograr brinda credibilidad interna y externa, reforzar el liderazgo ético de la organización y establecer una base para la rendición de cuentas.
- Unificar criterios y acciones en toda la organización para evitar disparidades o contradicciones entre áreas y con ello promover una cultura organizacional coherente y alineada con los valores de salud y seguridad psicosocial.
- Servir como marco de referencia para los mandos medios y recursos humanos.
- Proporcionar lineamientos sobre la detección de riesgos y la prevención de eventos traumáticos.
- Establecer mecanismos claros para el manejo de conflictos, la canalización de casos, la adopción de medidas disciplinarias o de intervención temprana.
- Facilitan los procesos de la toma de decisiones y el cumplimiento legal.
- Facilitan la implementación de planes, programas y acciones específicas exigidas por la NOM-035.
- Disponer de evidencias del sistema de gestión psicosocial ante inspecciones de la STPS.
Dentro de los elementos claves considerados por nuestros consultores para el diseño de políticas tenemos:
- Basarse en el diagnóstico organizacional
- Utiliza los resultados del análisis de ATS y FRPS.
- Identifica los factores comunes y más críticos.
- Considera también el contexto organizacional (cambios recientes, crecimiento, reestructuras, etc.).
- Incluir principios rectores
- Respeto y dignidad en el trabajo
- Prevención del estrés laboral y burnout
- Tolerancia cero al acoso
- Fomento del equilibrio vida-trabajo
- Definir claramente roles y responsabilidades
- ¿Quién monitorea?
- ¿Quién canaliza?
- ¿Quién interviene?
- ¿Qué se espera de cada nivel jerárquico?
- Establecer mecanismos de queja, denuncia y seguimiento
- Canales confidenciales y accesibles.
- Proceso estructurado de atención y retroalimentación.
- Garantías de no represalia.
- Capacitación y sensibilización continua
- La política debe ir acompañada de estrategias de difusión y formación para que no quede como un documento inerte.
- Monitoreo y mejora continua
- Definir indicadores (absentismo, rotación, satisfacción, etc.).
- Evaluar periódicamente la eficacia de la política.
- Ajustarla según nuevas necesidades o riesgos detectados.
Para garantizar un buen diseño de medidas de prevención globales, nuestros consultores le pueden apoyar en seguir una metodología técnica, participativa y adaptada a la realidad organizacional considerando aspectos diversos como:
- Emprender el diagnóstico técnico basado en evidencia
Antes de diseñar cualquier medida preventiva, es esencial analizar los resultados globales de las encuestas de Factores de Riesgo Psicosocial (FRPS) y Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) para con ello identificar factores críticos recurrentes, niveles de riesgo por puesto, área y jornada e indicadores indirectos (rotación, ausentismo, quejas internas, etc.).
- Ejecutar la clasificación y priorización de los riesgos detectados
Partimos de emprender un ordenamiento de los factores por nivel de severidad y frecuencia y utilizamos una matriz de riesgos psicosociales para asignar prioridades tales como:
- Alto impacto y Alta frecuencia èRequiere atención urgente
- Bajo impacto y Baja frecuencia è Se sugiere monitoreo preventivo
- Proponer un diseño participativo y contextualizado
Involucrando a los representantes de áreas, seguridad y salud, recursos humanos y mandos medios para asegurar que las medidas sean realistas y aplicables, consideren los recursos disponibles y estén alineadas con la cultura organizacional y el giro de la empresa.
- Prestar atención en lograr una definición clara de responsables y seguimiento
Cada medida debe contener los siguientes puntos:
- Responsable de ejecución.
- Recursos asignados.
- Indicadores de avance.
- Fecha de implementación y revisión.
- Proponer canales y estrategias de comunicación clara y constante
Generar confianza y corresponsabilidad buscando informar a todo el personal sobre:
- Qué medidas se están implementando.
- Por qué se hacen.
- Cómo pueden participar.
- Proponer vías de evaluación y mejora continua
Revisa la eficacia de las medidas periódicamente para con ello ajustar las medidas según los resultados.
Para garantizar un buen diseño de planes de acción para cada sede o centro de trabajo, es importante comprender que cada centro de trabajo puede tener condiciones particulares que requieren medidas diferenciadas, aunque estén dentro de una misma organización.
Para diseñar buenos y efectivos planes de acción por sede o centro de trabajo nuestros consultores lo pueden ayudar para:
- Realizar un diagnóstico específico por centro de trabajo
Como la NOM-035 exige evaluar cada centro de trabajo por separado si tienen domicilios diferentes o condiciones particulares y aplicar instrumentos como las Guías de Referencia I, II y III según corresponda, además, consideramos aspectos diversos como el tamaño del centro de trabajo, tipo de funciones, turnos, clima organizacional y antecedentes de conflictos.
- Identificar riesgos diferenciados
- Analizar los resultados por centro y determinar:
- Factores de riesgo más prevalentes.
- Áreas o puestos más afectados.
- Situaciones especiales (turnos nocturnos, atención a público, zonas de riesgo social, etc.).
- Diseñar medidas personalizadas pero alineadas con la política global
Para cada sede se debe:
- Formular planes de acción a medida, basados en sus riesgos específicos.
- Alinear esas acciones con la política de prevención global de la organización.
- Asignar responsables locales
El plan de acción por sede debe indicar:
- Responsables directos (gerente de planta, jefe de recursos humanos local, etc.).
- Personal de apoyo (comités de seguridad, psicólogos, coordinadores operativos).
- Recursos disponibles en ese sitio.
- Definir acciones SMART
Cada acción debe ser:
- Específica (¿qué se va a hacer?)
- Medible (¿cómo sabremos que se logró?)
- Alcanzable (¿es realista?)
- Relevante (¿responde a un riesgo real?)
- Temporal (¿cuándo se implementará y evaluará?)
- Monitorear y dar seguimiento continuo
Cada sede debe:
- Hacer seguimiento trimestral o semestral de sus acciones.
- Reportar avances y obstáculos a un comité central o dirección general.
- Participar en las evaluaciones de la revaloración del entorno laboral.
- Documentar todo el proceso
Esto es clave para:
- Cumplimiento legal ante la STPS.
- Toma de decisiones futura.
- Transmisión de buenas prácticas entre sedes.
- Falta inf.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Adicional a la conceptualización y el diseño de las estrategias de difusión de temas relevantes de la norma, podemos brindarle un apoyo integral con personal especializado para ejecutar tareas relacionadas con la difusión multicanal y calendarizada en cada centro de trabajo.
Para garantizar un uso fluido y coherente de las bondades del módulo de implementación de la norma ofrecemos procesos de capacitación práctica con un curso online y asistido a todo el personal que esté registrado en el comité de vigilancia y seguimiento.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
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- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
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Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
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Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
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- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
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- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
Según lo dispuesto en la norma, la Organización debe contar con las evidencias para dar cumplimiento con la difusión de:
- La política de prevención de riesgos psicosociales
- Los logros de los trabajadores sobresalientes
- Los cambios en la organización o condiciones de trabajo
Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
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- Los logros de los trabajadores sobresalientes
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Para ello se podrán ocupar diferentes medios como puede ser folletos, boletines, carteles o medios electrónicos. Con el apoyo de nuestros consultores Ud. podrá contar con un acompañamiento integral para diseñar diversas estrategias para implementar tal difusión incluyendo la selección del canal, la preparación de mensajes relevantes, el diseño gráfico, etc.
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